迷いが減る
メニュー名を店頭の言葉と揃えます。
// メリット
店頭の最初の質問を、アプリ側で済ませる
開く画面と受付の選択が一致すると、列の先頭が動き続けます。
// 主なメリット
来店理由ごとに、見せる順を固定する
予約の食い違いが減る
完了画面の見方を先に渡します。
受付機で止まらない
選ぶボタンを来店前に書けます。
家族来店の取り違え
本人アプリ前提かどうかを先に出します。
店舗差が減る
言い方を共通のリストにできます。
更新に強い
画面名を残してあるので、アプリ更新後に直せます。
// 相談のあと
アプリ開発はしない
既存画面の見方と、店頭で配る短い文が成果です。
成果の形
- 画面の順
- 予約の見方
- 受付の一文
- 店頭カード
// 詰まりやすい点
来店前に潰す確認
ログイン
店内通信が弱いか。
メニュー名
お客様の言い方と違うか。
予約
完了したつもりか。
受付
ボタン名が多いか。
書類
写真や番号が要るか。
代理人
来店できる人か。
// 向いている相談
アプリ利用者なのに店頭で最初から説明している店
スクリーンショット1枚で、手順の精度が上がります。
できないこと
- 公式アプリの改修
- ログイン代行
- 口座操作