来店理由を聞く
何をしに来るか、今使っているアプリ名を確認します。
// BRANCH APP JAPAN
窓口が混雑する前に、アプリで確認。
来店前に見る画面、予約、受付で選ぶ項目を整理し、店頭で迷って列が伸びる時間を短くします。
日本語オンライン相談来店前チェック公式銀行アプリではありません
// 進め方
来店前案内の作り方
アプリそのものは作りません。既存画面の見方を文書にします。
画面を辿る
開く順と、途中で止まる地点を書きます。
店頭の一文
受付で伝える内容を短くします。
配る形にする
印刷・掲示・口頭のどれで渡すかを決めます。
// 来店前
アプリで済む確認を、店頭に持ち込まない
「どの画面を開くか」「何を入力してから来るか」が決まると、窓口の最初の質問が減ります。
画面の順番
ログイン後に見る項目を、用件ごとに短く書きます。
予約と受付
アプリ予約、整理券、窓口直接のどれかを先に決めます。
スタッフ共有
お客様に見せる一文と、店頭で聞く一文を分けます。
当サイトは、各金融機関の公式アプリや公式サイトではありません。アプリの開発・運営は行いません。
// 店頭で詰まりやすい点
アプリを開かずに並んでしまう理由
画面がわからない
メニュー名と、実際に押す場所が一致していません。
予約したつもり
予約完了画面の見方が共有されていません。
受付機の選択
「口座」「ローン」など、ボタン名で迷います。
書類を家に置いてきた
来店前に必要な写真や番号を書いていません。
代理人
アプリが本人限定なのに、家族が来店しています。
通信が弱い店頭
店内でログインできないときの代替を決めていません。
// 案内の残し方
画面名と来店理由をセットで残す
アプリの更新でボタン名が変わったときに、どこを直せばよいか分かります。
受付
来店理由と、使っているアプリを書きます。
手順
開く画面の名前を、その時点の表記で残します。
店頭
受付機や窓口で選ぶ項目を残します。
// 参考ケース
相談時にあると早い情報
実在の推薦ではなく、来店前案内の確認例です。
スクリーンショット
今見えているメニューが分かると、文章が具体になります。
来店の曜日
混む時間と、予約枠の話ができます。
店頭の受付機
機種名までは不要です。ボタンの並びが分かれば足ります。
// よくある質問
相談の前に
公式アプリを作れますか？
いいえ。既存アプリの画面案内と、来店前の確認項目の整理が中心です。
口座ログインは代行しますか？
しません。操作はご本人が各社の正規アプリで行ってください。
料金は固定ですか？
表示は目安です。整理する来店理由の数を見てお見積りします。
// お問い合わせ
来店で詰まっている点を書いてください。
使っているアプリ名と、迷う画面がわかれば十分です。
対応形式オンライン・日本語
返信通常24時間以内
メールinfo@branchapp.pro